9月24日，罗永浩微博转发了一条“俞敏洪谈西贝风波”“俞敏洪谈西贝如何度过困境”的新闻，并评论称“西贝其实正经来说，也不能算有什么特别的特殊的问题”。

在演讲中，新东方教育集团有限公司董事长俞敏洪谈及企业与消费者：我们在做一件事情的时候，两个做好，一个是把人做好，第二个是把你要做的那个东西给做好，把那个产品给做好。

另外好多人都说消费者和顾客是上帝，大家都知道上帝是宽容的，消费者和顾客是不宽容的，今天全部站在你一边，第二天就走了，大家看看西贝就知道了。西贝其实正经来说，也不能算有什么特别的特殊的问题，但是消费者不管是因为舆论导向，还是因为这个那个，他就会做选择，那它一定程度上就必须要想办法度过这个困境。

那怎么样度过这个困境呢？理由也非常简单，就是我告诉你，我的产品是最好的。那怎么样告诉？所以消费者和顾客不是你的亲人，他们是公司和公司产品的冷静的评价者，他们是来无影去无踪的侠客，如果你不义，他们瞬间就能取你首级，是真的。

不管你怎样，只要出一个问题，它就会形成。尤其现在互联网时代、大模型时代、短视频时代，可以立体化地、全方位地把你出的事情全面地，甚至成几十倍放大地给你展示出来。

但是我们中国也有一句话叫做“好事不出门，坏事行千里”，你做一万个产品都是好产品，有一个产品出了事，这个产品能把你一万个做的好产品的声誉，基本上给你拿掉好多好多，大概就是这样的一个过程，所以真的是每天战战兢兢，如履薄冰，而且尤其在中国这么复杂的供应链、经济条件这样的情况之下，是非常非常难的。

来源：东方财经、潇湘晨报

编辑：一丹