今天（8月26日）

话题#上海星巴克店员被顾客持续咆哮骂哭#

冲上热搜第一

事件回顾

8月24日，上海，星巴克一门店内，有顾客发视频称，当天一名女子持续辱骂店员长达10来分钟“态度不好不要出来上班”“不知道自己几斤几两”“拽得不行”……但是，店员始终默默忍受。拍摄者表示，原本美好的心情被该女子破坏，因无法忍受选择走人。

8月25日，涉事星巴克工作人员称，被骂的是位年轻女员工。起因是店员忙中出错，少给女子点了一杯饮品，工作人员事后第一时间送饮品安抚，并免单处理，但女子情绪仍未平复持续发泄情绪，女员工委屈落泪。

最后同行男士代为道歉，表示女子情绪较难控制。

网友热议

大部分网友都说

“既然店员已经补偿就不应该揪住不放”

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还有人注意到

这位顾客还带着孩子

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也有网友猜测

“可能是店员做错事还态度不好”

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据上海市总工会此前调查显示，91%的网友，有过“职场受委屈”的经历。相关新闻事件，时常引发热议。

1

上海一护士因拔针出血

下跪求家属原谅

今年2月16日，上海仁济南院一护士下跪向患者道歉引发关注。视频显示，护士跪在输液室求谅解。18日，医院称涉事护士拔针时让患者出了点血，家属要求道歉，因该护士刚工作不久，心理承受力弱，无奈下跪，之后大哭，领导已安抚。社交平台其他视频显示，家属未要求下跪，只希望好好沟通。

2

48岁女快递员因一颗芒果

遭投诉四次，下跪道歉

2019年6月，48岁的圆通女快递员送的快递包装破裂致芒果少了一个，引发顾客不满。为避免被投诉，快递员自己购买一箱芒果，以邮政快递名义赔偿顾客。被发现后，顾客先后四次投诉，圆通扣除了快递员2000元工资。快递员当晚去道歉，告知如再被投诉将被开除，并下跪求原谅。随后顾客以快递员的行为对家人造成影响，要求圆通给出说法并报警。民警连夜为快递员写证明，希望圆通不要处罚她，并建议将此顾客列入黑名单。

3

高速收费员被骂哭

下一秒“变脸”微笑服务

2019年1月，贵州一高速女收费员被司机骂后委屈哭泣，但下一秒仍微笑服务的视频热传。据报道，当时收费员帮忙推走故障车辆，耽搁了一会，后面排队司机不了解情况指责她动作慢，她因觉得委屈所以掉了眼泪。

多家企业设立“委屈奖”

近年来，一些服务性行业都出现过“委屈奖”，比如一些地方对一线城管执法人员、公交司机设“委屈奖”。多家企业也紧随其后，设立“委屈奖”——

■2023年3月，胖东来设立“委屈奖”，意在鼓励员工做正确的事，根据不同情况奖励500-5000元不等。

■2023年4月，T3出行上线司机受委屈关怀计划，并在当年年底对此计划升级，将司机慰问基金增至100万元。

■2024年4月，名创优品设立“委屈奖”，适用于名创优品中国区全体终端伙伴，包括店长岗、店员岗、兼职岗。

■2024年6月，茶颜悦色设立一线委屈安慰金，正式员工和兼职工都可申请。

专家认为，企业设立这样的奖项，对缓解员工在工作中遇到的不公和委屈具有一定的积极作用，但仅设立委屈奖并不能从根本上解决员工在工作中遇到的问题，还需有更多配套管理措施来确保员工权益得到保障，提升员工的工作积极性和满意度。

无论何时何地，人与人之间都应该多一些理解、体谅和宽容，少一份无端的苛责，有话好好说。遇到问题时，耐心沟通远比激烈争执更有效。

新民晚报（xmwb1929）综合上观新闻、申工社、解码新闻、新浪微博

编辑：沈佳灵

编审：周春晟