红网时刻新闻记者 黄怡萍 长沙报道

住建部数据显示，全国2000年前建成的66亿平方米存量住房改造，预计将带动超1.2万亿元的直接投资。在这场“旧改”浪潮中，家居企业如何从“卖产品”转向“卖解决方案”？如何以“好房子”标准重构核心竞争力？在长沙家装市场，承家新装用九年时间打磨出一条“质价比最优”的旧房改造路径，将“放心消费”刻入品牌基因。

作为一家因旧改而生的家装企业，承家新装创始人周易在接受红网时刻新闻专访时直言：“旧改不是赚快钱的行当，它需要企业持之以恒地打磨、坚守，更要秉持长期主义的坚定信仰。”

承家新装创始人周易。

旧改赛道：“赔”出来的商业逻辑

新版《住宅项目规范》落地、“好房子”建设标准出台、存量房时代全面开启——三重政策与市场变量叠加，正推动家居行业进入新一轮结构性变革。

2016年创业之后，周易很快地就认识到了旧改行业的特性：“旧改没有快钱赚，它小而难，得十年磨一剑、得长期精进。”这种认知让承家新装从一开始就确立了“发心、笃志、质价比最优”的三大核心价值准则。在长沙家装市场普遍追求规模扩张的浪潮中，承家新装选择了最难的一条路——专注深耕旧房改造赛道。

让周易至今难以忘怀的承家新装第一单，客户只需砸掉一面墙，尽管当时团队意愿不高，周易仍坚持接下了这个具有历史性意义的“烫手山芋”。最终因结构复杂、施工工程量超预期，原定价7700元的项目倒亏3000元。面对团队的不解，周易在项目复盘会上写下一句话：“装修，是最好的修行”，这也成为承家新装的“入学第一课”，也是交学费的开始。

专注带来了惊人的效率提升。如今，承家新装50%以上的工地都能实现提前交付，最高纪录是某全房改造项目在保质保效的情况下提前35天完工，其老客户转介绍率高达30%以上，在长沙老房改造领域脱颖而出，成为当之无愧的隐形冠军。

“年交付量近千套”的成绩单背后，是承家新装一套与众不同的商业逻辑。周易解释道：“旧改就像一场高速运动中的接力赛，仅靠单项优势无法解决系统性的问题。”承家新装在九年的时间里，始终在推动着组织能力进化，像后端“必须令设计、施工、供应链这三个关键环节紧密咬合，同时拥有健全的协同体系，形成了一个高效、有序、明快的交付动力组”。

透明化实验：把选择权交给消费者

2025年，长沙装饰装修行业共62家单位成为“放心消费”公开承诺单位，承家新装凭借卓越的表现和坚定的承诺，成功跻身其中。在周易看来，成为“放心消费”公开承诺单位，是一次极具价值的“压强测试”，也是推动品牌进化的重要契机。

“消费者、媒体和协会的监督就像一面镜子，能照出我们平时看不到的真相。”周易表示，承家新装将“放心消费”公开承诺视为品牌进化的契机，主动公开了包括透明预算、透明材料、售后问责等在内的全链路数据。

透明化带来了实实在在的运营变革。在承家新装的绩效考核体系中，与放心消费直接相关的指标占比大幅提升。具体而言，消费者满意度必须达到 90%及以上；客户被动增项率为零；产品环保合标率必须达到 100%；全年准点交付率必须达到98%以上。

尤为关键的是，承家新装建立了完善的责任追溯机制。一旦出现重大客诉，至少店总级别的高管必须亲自上门处理，这种“高管兜底”的制度设计，为服务质量的稳定性提供了有力保障，更让公司全员彻底内化了先客后己的价值观。

向内求：行业困局的破题之道

面对当下家装行业普遍存在的信任危机，周易和承家新装的解法出人意料地简单：“正心正念，向内求。”

如今，在承家新装的工地上，每个标识牌都印有周易本人的联系方式，这种“不藏底牌”的做法起初让同行觉得“太过冒险”，但九年下来，这个号码所接到的投诉来电却越来越少。

“你若无套路，消费者就无恶意。”周易认为，行业矛盾的根源在于各企业之间价值观的落差。承家新装内部有个“三错原则”：面对客诉先认错，8小时内上门纠错，72小时内修订标准止错。这种看似“吃闷亏”的应对机制，反而构建了深厚的客户信任护城河。

长期主义：迎接家装业的“微利时代”

对于行业未来，周易的判断冷静而客观：“局部改造、微改造将成为高频需求。”承家新装提前布局，积累下的28000多个案例数据，已然转化为精准的经营算法和需求高契合能力。

在周易的蓝图中，承家新装要继续做那个“以德为术、依旧轴的‘犟’人。进入一城，就造福一方。承接一单，就焕新一房”。“旧改这份事业，必须坦然接受其九劳一获的本质。”他正在企业内部推行一场“向自己开刀”的变革：不断优化成本结构、不断优化用户体验，主动大踏步迈进微利时代，让客户旧改成本逐月逐年下降，同时加大组织能力升级和提高员工福利的投入。这种看似反商业常识的选择，恰恰暗合了“放心消费”的本质——用确定性对抗市场的不确定性。

“真正地放心，是敢把否决权完全交给消费者。”周易的办公室外就是长沙老城区，车水马龙中，承家新装就像一位旧改领域的“修行者”，他们用九年时间证明：一颗好的发心，能让你走得更远。