寒风凛冽，真情愈暖。2026年元旦春节期间，在甘肃白银市，一场由工会组织发起的温暖行动正如火如荼地进行。这不是简单的节前慰问，而是白银市总工会近年来持续深化服务、创新探索的集中体现——一套以“精准摸排为基础、分级帮扶为核心、跟踪回访为保障”的闭环工作模式，正让“娘家人”的关怀变得更精准、更持续、更深入人心。

截至目前，白银市工会系统在2026年“两节”送温暖中已筹集并发放资金近千万元，走访企业数百家，将温暖送至数万名职工手中。

精准摸排：从“人找政策”到“政策找人”

温暖能否送准，前提在于知情。白银市总工会将功夫下在平时，推动各级工会干部下沉一线，变被动受理为主动发现。

“家里的难处，工会比有些亲戚知道得还早。”白银公交集团困难职工杨振强对此感触颇深。家中四个孩子上学，父母常年患病，妻子全职照料，全家重担系于他一人。2025年，工会通过基层信息网络掌握其情况后，及时将其纳入困难职工档案。2026年元旦前夕，慰问组再次登门，送上慰问金和物资，并详细询问最新困难。“从保温杯到关爱包，再到关键时刻的帮扶，这份持续的牵挂，让我们心里始终是热的。”杨振强说。这种主动、动态的摸排机制，确保了困难职工能第一时间进入工会的关怀视野。

摸排的触角不仅限于困难职工。在市总工会的统一部署下，各级工会对坚守岗位的一线劳动者、奔忙不息的新就业形态劳动者、贡献突出的劳模先进等群体进行了全面梳理，建立分类台账，为实施差异化、精细化慰问奠定了坚实的数据基础，真正实现“不落一户、不漏一人”。

分级帮扶：按“需”配送，解“急”纾“困”

掌握情况后，如何帮扶？白银市总工会根据摸排结果，将慰问对象和需求进行分级分类，匹配不同的资源与方式，实现“靶向”送暖。

对于像杨振强这样的深度困难职工，帮扶以“救急金”和生活必需品为主，突出保障基本生活，并联动职工互助保障等政策，形成帮扶合力。2026年“两节”期间，全市工会对建档困难职工的慰问实现了全覆盖，一笔笔“雪中炭”解了他们的燃眉之急。

对于一线在岗职工，慰问则侧重于“鼓干劲”与“送实惠”。“大家辛苦了！注意防寒保暖，安全生产！”2026年元旦，在白银稀土公司的车间里，慰问组为忙碌的工人们送上装有实用年货的“暖心包”。职工藏宏兴说：“工会不仅送东西，还现场解答休假、劳保等政策疑问，这种关心让我们干活更安心、更有劲。”慰问与政策宣传、劳动保护检查相结合，让温暖更具内涵。

对于外卖骑手、快递员等新就业形态劳动者，工会将温暖送到他们聚集的驿站站点。2026年元旦后，在甘肃新就业形态劳动者驿站，骑手陈志成从慰问组手中接过米油和热姜茶。“以前跑单累了没处歇，现在驿站能取暖喝水，过节还有慰问，感觉自己被城市接纳和尊重了。”聚焦这一群体的实际需求，工会的慰问品往往更注重实用性与即时关怀。

对于劳模先进，慰问则凸显“尊崇感”。市劳动模范、会宁县东岚山公墓管理员张启德，在日前得到了工会的专程慰问。尽管自身家庭负担不轻，他20年如一日守护着一方安宁。“工会一直记得我们这些基层劳模，这份尊重是最大的激励。”张启德的话道出了所有受慰问劳模的心声。对劳模的慰问，传递的是对劳动精神的崇高礼赞。

跟踪回访：让温暖从“一阵风”到“四季常”

送完慰问，是否意味着工作结束？白银市总工会的回答是：不。他们创新性地加入了“跟踪回访”环节，形成工作闭环，推动“节日送温暖”向“常态化关怀”延伸。

回访，首先是检验帮扶效果。慰问金是否收到？生活是否确有改善？还有哪些新困难？工会干部通过电话、微信或再次上门，与受助职工保持联系。对于杨振强这样的家庭，工会不仅一次性帮扶，还持续关注其子女就学、家人就医等长期问题，协助链接社会资源，力求帮扶的持久效应。

回访，也是收集新需求、优化下次行动的“信息源”。在回访外卖骑手时，工会了解到他们对更便捷的换电服务和更灵活的保险有强烈需求，这些信息被纳入后续的服务规划中。在回访企业时，一线职工对技能提升、文体活动的呼声，也成为了工会新一年工作的重要参考。

通过跟踪回访，送温暖活动不再是年节时点的“一次性”关怀，而变成了一个发现问题、解决问题、巩固成果的持续性过程。它让工会的服务能够紧跟职工需求的变化，不断调整和优化，真正建立起“帮扶—反馈—改进”的长效机制，确保了温暖的可持续性。

从精准识别每一户困难，到分级送达每一份关怀，再到跟踪问效每一次帮扶，白银市总工会用一套严谨的闭环工作模式，不仅将“两节”送温暖这项传统工作做出了新意、做出了深度、做出了真情，也传递出一个清晰信号：工会的温暖，不仅在于物质的馈赠，更在于用心的机制和持久的陪伴，在于努力让每一位劳动者都能感受到被尊重、被牵挂、被支撑的尊严与力量，从而汇聚起推动白银高质量发展的磅礴动能。（工人日报客户端记者 康劲）

来源：工人日报客户端