近日，消费者许女士反映，她在淘宝一家名为“老凤詳1848黄金官营店”的网店购买了一条标注为“足金999”的项链，检测后却发现是“金包银”，金的含量不足1%。她提出“假一赔三”索赔，却因缺乏正规鉴定报告遭到平台拒绝。

记者调查发现，该店铺未公示营业执照，且品牌方老凤祥股份有限公司回应称该店并非官方授权，商品系冒充。律师指出，商家涉嫌消费欺诈，提醒消费者网购黄金应认准官方渠道，并保留好证据以便维权。

图/受访者供图

经视直播记者联系许女士，她称今年10月底在淘宝浏览，被“老凤詳1848黄金官营店”促销活动吸引，看中一条0.8克、售价764元的黄金项链。下单前她向商家确认是否为正品足金，商家称是“正品足金999”，收到货项链标注“足金999老凤祥”，她未怀疑。几天后，许女士找到一家线下黄金加工店，“老板帮我检测，发现这条项链是金包银，金的含量不足1%，而银的含量高达90%以上。我当时完全傻了眼。没想到在淘宝上购买的项链竟然是假的。”

她随即以“假货”为由申请退货，商家很快同意退款。然而退货后许女士发现，该商品链接已被下架。更令她不安的是，这家店铺在淘宝平台并未展示营业执照信息。“我买的这项链显示已售出50条，意味着还有几十位消费者可能同样被骗。”许女士要求平台依照“假一赔三”原则处理，但“店小二表示没有相关渠道办理赔偿”。她多次向淘宝请求提供商家营业执照，截至记者发稿前，平台仍未提供。

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11月11日，经视直播记者到“老凤詳1848黄金官营店”查看，确认店铺未公示营业执照，许女士所购项链已下架。随后，记者以消费者身份联系工作人员，对方重申“足金999即黄金含量为99.9%”，但对于店铺与老凤祥品牌的关系及所售商品是否有证书，商家未回应。

记者随后联系老凤祥股份有限公司，工作人员明确表示，许女士所购项链并非其公司产品，该店铺也未获老凤祥授权。“我们在淘宝设有一家‘老凤祥官方旗舰店’，绝不会使用带‘言’字旁的‘詳’字。若使用该字样，即为冒充。”该工作人员还从产品常识角度指出，0.8克的黄金项链几乎不存在：“一克重的链子根本不能戴，连做戒指都过薄。我们建议消费者购买10克以上的黄金饰品，否则极易断裂。”

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针对许女士的投诉与赔偿诉求，淘宝官方客服回应，一般仅要求天猫或企业商家提供营业执照，未强调个人商家展示。此外，他们已接到许女士相关投诉并启动调查程序。“我们会核实情况，走内部调查流程。若查实，将对商家进行处罚，例如信誉降分等。”

不过，客服也表示，由于许女士在退款时未提交来自正规鉴定部门的鉴定报告，目前难以支持其“假一赔三”的诉求。

针对此事，湖北炽升律师事务所杨敏律师分析认为，此事中商家与消费者双方均存在一定问题。“商品与‘足金999’宣传明显不符，初步判断商家涉嫌消费欺诈。而消费者在缺乏辨别能力的情况下，也未进一步核实、多方询问，存在盲目相信的风险。”

杨敏建议，消费者购买黄金首饰后，应第一时间核实鉴定证书真伪，最好前往实体店或专业机构检测重量与材质。若确认购买到假货，务必保存所有证据，包括与商家的聊天记录、商品宣传页面、鉴定证书等。“如能提供鉴定报告，可向平台投诉商家假冒品牌、材质不符或虚假宣传。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权主张‘退一赔三’，且赔偿金额最低为500元。”杨敏补充，消费者也可向商家营业执照所在地或淘宝公司所在地的市场监督管理部门投诉举报。

来源：经视直播