“一夜之间，我花300多元买的25张西贝代金券全没了！”辽宁的孙先生反映，9月24日，他在二手平台上找了3个商家，花了300多元，购买了25张价值2500元的西贝无门槛代金券，并成功充值到西贝小程序账户中。然而这些代金券次日就神秘消失。

孙先生：“当时有活动的时候，自己在工作，但是二手平台很多人转卖，一张15元-80元不等。通过3个商家购买的25张券，全部能充值进自己的个人账户中。第二天醒来，全部消失不见了！”

随后，孙先生发现，代金券消失后，西贝的活动公告也发生了变更，从原先的可转赠，变成了领取的代金券仅限本人，不能转赠。

但自己买的券，为什么消失了？根据孙先生和西贝客服的通话录音显示，西贝客服回应，初步调查显示这些代金券来自深圳一家西贝门店，但该门店当天因台风并未营业，流出的代金券可能是系统被黑客攻击后盗刷转卖的，公司已报警处理。

小莉联系西贝（深圳印力中心店）工作人员回应表示券只送不卖。但并未对孙先生的事情回应。

小莉查询发现活动规则表明，每个账号在活动期间仅可领取一次代金券，代金券全国门店通用，仅限堂食，且最初是可以转赠的。

可能正是这条“可转赠”规则，催生了二手平台的代金券交易。

有的卖家甚至声称自己一个账号领取了4张至8张代金券，明显违反了西贝“每个账号仅可领取一次”的活动规则。

目前小莉发现在二手平台上，西贝100元代金券的转卖价格从25元到80元不等。

据红星资本局报道，面对代金券消失的质疑，西贝官方客服解释，正常消费顾客领取的代金券不会被收回，但“对于非本人使用的代金券，需提供就餐记录，才能核销”。

但这一说法引发了一些消费者的不满。有消费者质疑：“既然代金券最初允许转赠，为何又要求提供就餐记录？这不是自相矛盾吗？”

而对于孙先生的情况，他本人表示不理解：西贝搞的活动，他们的系统被攻击消费券被盗刷了，这个后果不应该由我来承担？律师杜国润表示，他个人认为，孙先生二手平台买的券能否正常使用，要看商家陈述是否属实，消费者通过平台囤券，虽然支付了兑价，但并不符合商家发券的初衷，也与销售规则违背，有待于商家进一步解释说明。

小莉原创 记者：苗小莉 符玉刚

来源：小莉帮忙