9月24日上午，正观新闻记者注意到，在某社交平台有用户发帖吐槽学信网在公众号自动回复中“已读乱回”，并在回复中出现“计划在生日当天结束生命，当作给世界的礼物”“偷拍女生裙底后，又厌恶这样的自己”等含负面情绪内容。

正观新闻记者联系到学信网工作人员，该工作人员根据记者的描述，发现确存在相关问题，称将向技术部门反馈。随后记者收到回电，该工作人员表示：“公众号系统确实存在问题，我们已反馈相关问题，将在近日尽快处理。”

正观新闻记者在该帖评论区发现，多位网友尝试向学信网公众号发送任意消息，均收到自动回复，其中既包含正常内容信息，也包含“酗酒”“求职煎熬”“我死了，他们才会后悔吧”等含负面情绪的信息。

正观新闻记者尝试向学信网发送任意信息时发现，上述描述属实。记者分别点击名为《跳楼的话，几层能保证必死？》《爸妈总说“家里全靠你”，压力大到窒息》链接后，发现其正文系心理疏导内容，网页显示问题来源于“AI智能助手”。

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