封面新闻记者 杨芮雯 张璇 图片由受访者提供

今年5月，成都市民周先生与30多名老同学报名参加了旅行社组织的成都三日游活动，行程时间定于8月1日至3日，总费用为52160元。合同中明确约定了行程取消的违约金赔偿条款，但仅针对行程开始前7日内取消的情况。

然而，6月26日，周先生一行人因计划有变，提前一个月向旅行社申请取消行程。旅行社却以合同中未提及的“行程开始前7天以上取消扣除30%费用”为由，拒绝退还周先生一行人已支付的20%费用，即10432元。旅行社列举了已产生的餐酒吧、酒店定金等费用明细，但拒绝向消费者提供具体订单和支付凭证。

周先生表示：“我们已经提前一个月取消行程，按常理应该有更合理的协商空间，但旅行社却要收取超过万元的违约金。”因此，周先生拒绝接受旅行社的处理方式，双方陷入纠纷。

目前，成都市锦江区文旅局已接到周先生的投诉，并已介入调查。

投诉：

提前一个月取消行程

被旅行社征收万元赔偿金

7月14日，成都市民周先生向封面新闻记者反映，今年6月，他和多年未见的老同学共计32人报名参加了本地旅行社组织的成都3日2晚游活动，并签订了正式合同。行程时间定于8月1日至3日，涵盖成都文殊坊、青城山等知名景点。合同中明确包含餐饮、住宿等服务，总费用为52160元。

合同规定付款流程和总额

记者查阅合同发现，合同明确约定了行程开始前7日以内提出解除合同的扣除费用标准：行程开始前6日至4日，按旅游费用总额的30%扣除；行程开始前3日至1日，按旅游费用总额的50%扣除；行程开始当日，按旅游费用总额的80%扣除。

合同规定7日取消扣费标准

然而，因众人计划有变，6月26日，他们向旅行社提出了取消行程的申请。按照常理，提前一个月取消行程，应当有更合理的协商空间。但旅行社却以 “7天以上取消需扣除30%” 为由拒绝退还周先生及其他游客已支付的20%定金（10432元）。周先生对该回复感到不解：“我们提前了一个月取消行程，凭什么要按照7天取消的条款来约束呢？”

记者观察到，合同中并未提及7天以上取消需扣除30%的内容。

纠纷

酒店称“提前7天可以退”

旅行社拒绝提供订单信息

记者调查发现，该旅行社全称为“成都自由鸟文化旅游发展有限责任公司”。根据周先生提供的信息，旅行社一名刘姓工作人员（以下简称“刘女士”）全程参与了此次旅行团的对接和策划工作。

周先生等人与旅行社沟通聊天截图

在周先生向刘女士提出取消行程的要求后，刘女士表示需要扣除总团费的30%作为违约金，并强调“签合同、给定金、违约损失定金合理合法”。然而，对于周先生等人提出的异议，刘女士仅列举了餐酒吧、酒店定金、税金杂费、前期服务费等已产生的费用明细，却拒绝提供具体的预定订单、支付信息等相关凭证。

周先生等人与旅行社沟通聊天截图

周先生对此表示质疑：“要有发票或收据，不能口说无凭！”他高度怀疑旅行社所称已产生费用的真实性。

为了进一步核实情况，封面新闻记者联系了其中一家“已付定金”的酒店前台。对方表示，暂未查询到刘姓人员预定的涵盖32人的订单信息，但也提到“可能存在通过其他销售下单的情况”。对于取消时限的问题，该酒店明确表示“提前7天都可以退定金”。

随后，记者拨打了该旅行社法人代表的电话。对于提前一个月取消行程却按照7天内取消标准扣除违约金的问题，法人代表回应称：“不是只说（合同里）7天，如果实际产生了损失，比如预付款之类的。”而对于旅行社拒绝提供订单信息和凭证的问题，该法人表示：“你们联系她（刘姓女士），现在都是法治社会，合法合规办事。”

最新进展

相关部门介入

旅行社改收取5000元损失费

在与旅行社纠纷无果后，周先生于7月4日选择向成都12345热线平台投诉。相关部门表示将在受理旅游投诉之日起60日内作出处理。记者随后联系了锦江区文化体育和旅游局相关部门，相关工作人员称已接到相关投诉，将介入调查。

周先生向有关部门投诉反馈

7月14日晚，周先生向记者反映最新进展：目前旅行社方不再收取合同总额30%，改为收取5000元违约金。而周先生表示，考虑到旅行社前期准备过程中所花费的时间和精力，他们愿意向旅行社支付不超过2000元的经济补偿。