“我想购买2.7公斤黄金。”

近日，73岁退休教师方老师来到中国建设银行广西桂林解放东路支行，提出要购买价值200多万元的黄金。

柜员遵循“一查二问三处”的业务流程，查询方老师银行卡交易情况，发现其账户长期未使用，近日突增多笔大额资金转入。

柜员察觉异常，提示方老师谨防诈骗。但是方老师却坚称自己是正常购买，要把黄金用于遗产传承。后考虑到购买的黄金需求数量较大，柜员又建议暂缓提取，但方老师仍然要求立即提货。

面对客户的坚持，该行营运主管结合银行卡交易、客户年龄、客户行为等情况，认为客户被骗的嫌疑非常大，立即向当地反诈中心上报可疑线索。当天下午，反诈中心反馈方老师疑似电信诈骗受害人。

随后，该行迅速采取行动，紧急联系客户前往网点，与民警开展联合劝阻。劝阻过程中，客户仍固执己见，坚称妻子身体不好，需准备后事，购买黄金只为传承遗产。

面对棘手局面，该行工作人员用真实案例深入剖析骗局，民警也联系上了方老师的家属，最终在大家的联合劝阻下，方老师终于如梦初醒。

据方老师回忆，不久前他接到一个自称公检法工作人员的来电，称其卷入了一桩重大的全国性案件，并准确说出了他的个人信息。

随后，利用他的恐慌心理，指导其添加QQ号，要求方老师购买大量实物黄金寄往指定地址进行自证，并命令他立即删除所有聊天证据，不得告知家人，以免干扰案件调查。

得知真相后，方老师握着建行工作人员的手激动地说道：“多亏你们耐心询问，你们的机智和专业，避免了我养老钱落入骗子之手！”

来源：中国银行保险报