徐闻港大厅内人头攒动。陈明维 摄

徐闻港全力应对中秋国庆“双节大考”。陈明维 摄

风浪阻隔过海路，徐闻港开展志愿服务，为司机旅客送上物资。欧湾湾 摄

暑期刚刚落幕，中秋、国庆便双双临近，琼州海峡又将迎来密集的出行高峰。作为连通大陆与海南岛的“黄金水道”核心枢纽，徐闻港直面大客流叠加、新能源车过海需求激增、台风等恶劣天气干扰等多重运营挑战。

从社保卡“一卡畅行”到AI客服全天候响应，从AI安检辅助系统落地到新能源车辆“专船过海”，一系列创新举措相继落地见效。近段时间，港口持续以科技创新赋能运营管理，以服务升级优化过海体验，以底线思维筑牢应急保障，不断完善软硬件配套，全力打通群众过海出行“最后一公里”。

刚刚落幕的暑运大客流实战，为应对极端场景积累了宝贵经验。眼下，徐闻港全面总结前期保障经验，持续完善调度、服务、应急全链条保障体系，用心守护每一位旅客平安顺畅过海，全力迎接中秋、国庆“双节大考”。

创新服务

打造温情过海新港湾

从“走得了”向“走得好”转变，徐闻港持续推出一系列便民惠民新举措，不断丰富港区服务供给。

社保卡过海服务全面落地。旅客凭借社保卡即可完成购票、检票全流程，真正实现“一卡通行”，简化出行流程。为推动社保卡应用场景延伸至港口客运领域，徐闻港开放人工窗口、自助购票终端、登船闸机全部硬件资源，组建技术、运营专项工作小组，配合湛江市人社局技术专班开展设备改造、程序调试，聚焦跨平台数据核验、设备适配、人证票一体化核验等关键环节联合攻关，成功实现港口客运系统与社保卡服务平台数据互联互通。

港区“粤书吧”正式投入使用，为候船旅客打造静谧舒适的阅读休闲空间，缓解候船焦虑。“以前候船时觉得枯燥，现在可以在粤书吧看看书、买点手信，时间过得很快。”一位带着孩子前往海南过冬的游客这样评价。商业配套不断完善，多家知名品牌商家陆续入驻港区商业街区，丰富餐饮、零售业态，满足旅客多样化消费需求。

与此同时，24小时AI智能客服持续优化升级，全天候在线解答购票、航班、安检等出行疑问，线上线下服务无缝衔接。针对老人、儿童、残障人士等特殊群体，港口保留人工服务窗口，提供一对一引导帮扶，弥合数字服务鸿沟。

持续优化便民服务举措，做好人工及无障碍通道指引，开通无障碍人工通道。志愿服务持续常态化开展，徐闻港联合广东省海峡办、省高速公路湛江分公司、徐闻县阳光志愿协会等共建单位常态化组织志愿者驻守车客分离区、候船区域，开展路线指引、行李协助、便民咨询等暖心服务。党员先锋岗亮身份、践承诺，坚守一线关键点位，及时响应旅客各类诉求，用细致服务传递港口温度，让过海旅途更有暖意。

智慧赋能

畅通海峡运输“大动脉”

回顾刚刚过去的暑运，徐闻港客滚运输持续高位运行，为中秋、国庆双节大客流保障积累了实战经验。暑运期间，徐闻港（含海安新港）累计输运车辆吞吐量约66万辆次，旅客吞吐量约213万人次，其中单日客流量峰值高达5万人次。为持续优化港口运营服务、筑牢安全生产防线、提升智慧运营效能，聚焦票务服务、运力疏运、安全管控、设施升级四个方面，落地系列提质增效新举措，全方位夯实港口运营保障能力。

优化货车票务服务，提升便民办事效能。持续优化货车票务业务流程，规范司机手机号填报标准，4月全面上线货车电子发票自助开具功能，有效压缩司机候办时长，减少纸质票据耗材损耗，实现票务服务提质降耗。同时建立业务系统运维保障机制，实行2小时快速响应、24小时闭环处置，高效化解系统运行问题，保障货车票务业务平稳有序开展。

细化节假日疏运方案，保障高峰通行顺畅。精准优化节假日疏运实操模式，实行“日间保障小车客流、夜间倾斜货车作业”的错峰运营机制，硬性落实货车人工售票窗口不少于3个，全力分散高峰车流。配齐补全作业保障设备，新增登船凭证补打设备，节前常态化完成POS机、取票机检修及道闸遥控器权限更新，全面筑牢节假日高峰疏运硬件保障基础。

压实安全生产责任，筑牢全域安全防线。常态化推进安全管理工作，按月召开安全工作例会，常态化开展月度安全隐患排查，确保所有隐患100%整改闭环。细化业务指标管控，严格把控售票出错率、退票率核心指标，规范业务操作流程。推进设备设施升级，夯实智慧运营基础。加快智慧港口建设，积极推动新能源车辆排序、进场时间显示系统立项落地，同步开展服务器扩容评估，全面提升港口智能化、数字化运营支撑能力。

科技安防

筑牢港口安全防护屏障

安全是客滚港口运营的底线。面对双节期间车流量、人流量大幅攀升的现实情况，徐闻港聚焦安检、消防管控两大关键环节，通过硬件扩容、数字化手段补齐安全管理短板，织密港区安全防护网。

港口持续升级安检设备设施，分别在徐闻港、海安新港作业区各新增一条安检线，并配套加装危险违禁品智能识别模块。新增安检线与原有安检系统互联互通，危险违禁品智能识别模块依托图像智能识别技术，可对易燃易爆、管制器具等违禁物品自动识别、弹窗预警，进一步扩充安检通行能力，缓解大客流下安检通道通行压力，兼顾通行效率与安检准确度，有效防范违禁品登船上船，守住客滚运输第一道安全关口。

在消防管理方面，港区正式启动消防智能巡更系统，改变以往纸质手写登记的传统巡查模式。工作人员通过微信小程序即可完成全港区消防点位日常巡查工作，现场上传巡查情况、隐患照片，系统自动留存巡查台账，实现巡查点位打卡、隐患上报、问题闭环处置全流程线上化。数字化巡查方式有效规避手写记录漏巡、错记、台账归档繁琐等问题，推动消防隐患早发现、早处置，切实提升港区消防安全管理规范化、智能化水平，为双节期间港口平稳运行夯实安全根基。

陈明维

■一线观察

志愿微光

照亮赶路人

今年8月以来，受热带低压、台风等恶劣天气叠加影响，琼州海峡海上风浪持续偏大，已出现多轮计划性及突发性全线停运，频繁且不定时的停航、复航，明显影响船舶进出港作业效率，造成车辆及旅客候渡时间延长。

8月31日，为切实做好待渡服务保障工作，缓解司机、旅客的焦虑情绪，传递港口温情，徐闻港联合广东省海峡办积极组织党员志愿者开展“风雨护航 暖心送暖”志愿服务活动。统筹部署服务保障工作，细化服务举措、压实服务责任，全力做好秩序维护、信息公告、咨询答疑和物资保障等各项服务工作，为司机、旅客送上爱心物资与贴心关怀，用实际行动践行服务初心，最大限度保障旅客出行安全、提升候渡体验。

服务现场，身着红色马甲的党员志愿者们分工协作、有条不紊，搬运矿泉水、面包、方便面和八宝粥等爱心物资，他们穿梭在车辆等候区和旅客候船厅，为司机、旅客发放物资，耐心了解需求，细致安抚司机旅客的焦虑情绪。针对重点关心的通航时间、退票改签、候渡流程等热点问题，志愿者们逐一细致解答，及时同步最新航班动态，引导大家有序、文明候渡，有效缓解了现场待渡压力。