“我要实名表扬颐和社区工作人员，真心实意为居民办实事，帮我解决了难题！”近日，甘肃省白银市白银区工农路街道颐和社区收到居民刘女士的实名致谢。此前，刘女士因窗户开裂多次向物业反映未果，社区工作人员在微信群留意到求助信息后，第一时间主动对接、耐心倾听、反复协调，持续跟进督办，最终妥善解决了问题。社区工作人员本着“群众事、马上办”的初心，用务实担当打通沟通壁垒，让居民倍感温暖。

颐和社区工作人员上门了解情况（白银市白银区融媒体中心供图）

“之前自己反复反映问题，一直没进展，没想到社区主动帮扶，不厌其烦地帮我协调。”居民刘女士说，“虽然都是身边小事，但真正解决了实际困扰，让我们住得踏实、暖心。”这句夸赞，是颐和社区深耕基层服务、用心善待邻里的真实缩影，也映照出白银区在党建引领下探索邻里共治、厚植民生温度的治理路径。为跳出传统被动处置局限，社区积极探索社工专业引领、志愿服务联动补位的共治新路径，以专业化社工队伍精准对接诉求、闭环破解难题，以多元化志愿力量延伸服务触角，让治理更精细、服务更有温度。

”基层治理没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守。”颐和社区党委书记马燕表示，居民身边的琐事、邻里间的矛盾都是社区的头等大事。依托社工专业能力抓落实，依靠志愿邻里力量补短板，把服务做在群众开口之前，把问题解决在萌芽之初，让治理有力度、服务有温度。为此，社区常态化搭建邻里协商议事平台，联动物业、楼栋长、党员代表、热心居民共商共议；同时吸纳辖区党员、网格员、热心居民、物业力量，组建邻里巡逻队、“和事佬”志愿调解队伍，扎根楼栋街巷，贴近群众身边。

志愿者们都是土生土长的街坊邻里，最熟悉小区情况、最了解群众心声。针对安全隐患、邻里纠纷、居住困扰等问题，志愿队伍主动靠前、耐心斡旋。此前，小区居民普遍担忧天然气管道安全，“和事佬”志愿者多次入户走访、细致摸排、多方协调，逐一消除顾虑，用邻里温情化解民生难题。同时，社区细化网格治理体系，广泛吸纳楼栋长、热心商户、新业态从业者，常态化巡查隐患、收集民情，让细微问题及时发现、微小矛盾就地化解，实现小事不出网格、服务直达民心。

立足居民多样化需求，社区创新推行“点单式”精准服务。通过入户走访、网格巡查、社群互动、民情恳谈等方式，常态化摸排群众需求，形成需求清单；整合党员、共建单位、志愿队伍的特长资源，建立服务清单，通过双向匹配、按需派单、限时办结、跟踪回访的闭环模式，确保群众诉求件件有回应。为持续激活自治活力，社区以志愿服务积分机制为抓手，居民参与环境整治、安全巡查、文明劝导、邻里帮扶等活动均可累计积分兑换生活用品，有效调动了居民从“旁观者”转变为“参与者”，邻里互助、共建共享的氛围愈发浓厚。

社区以志愿服务积分机制激活基层治理（白银市白银区融媒体中心供图）

依托“睦邻汇”特色党建品牌，社区将暖心服务融入日常。各类志愿队伍各司其职：政策宣讲走进院落楼栋，健康义诊常态化守护老年群体，青年志愿队伍开设假期托管、趣味课堂缓解双职工家庭子女看护难题，扶老助残志愿力量定期走访独居老人和特殊群体，用心用情做好兜底帮扶。社工深耕细治筑牢服务根基，志愿微光汇聚邻里温情。一件件民生实事、一次次温情服务，不仅是颐和社区治理的日常写照，也折射出白银区持续激活基层内生动力、构建多元共治格局的不懈探索。

志愿者服务假期托管（白银市白银区融媒体中心供图）

基层治理提质增效，核心在于下沉资源、贴近群众。近年来，白银区持续迭代治理思维，引导各社区创新服务载体。颐和社区探索的“社工+志愿”协同模式、点单式精准服务、积分制邻里共治、睦邻品牌暖心服务，是精细化治理落地楼栋、服务群众的生动实践。从单一服务到多方协同，从被动处置到主动靠前，白银区持续创新治理模式，用心用情解决群众身边小事，不断夯实基层和谐稳定根基。（来源：白银市白银区融媒体中心）