网格是基层社会治理的最小单元，串联万家冷暖、传递民生温度，是夯实基层治理的前沿阵地。网格员扎根群众一线，是破解基层难题、落实便民服务的关键纽带。甘肃省白银市白银区武川乡武川新村社区网格员李绣国，身兼社区残联专干、第一网格网格员双重职责。后天疾病导致的上肢残疾，让他日常整理资料、录入信息、代办业务都比常人更为费力，但身体的缺憾没有消磨他的履职初心，反而让他更共情困难群众的处境，在基层服务中多了更多耐心与担当。

李绣国帮助同事处理工作（白银市白银区融媒体中心供图）

2020年1月，李绣国入职武川新村社区开展基层服务工作，2023年5月定岗为第一网格网格员。他负责的片区人员结构复杂，高龄、独居及特殊困难群众集中，治理事务琐碎繁杂、服务标准精细、工作压力突出。面对繁杂的网格工作与身体条件的双重考验，李绣国始终迎难而上、坚守岗位。结合片区治理实际，他对网格楼栋、住户、重点人员逐一建档梳理，实行清单化、动态化台账管理，彻底告别粗放式巡查、被动式服务的旧模式，推动网格治理精准落地、贴合民需。

落实惠民政策、打通服务末梢，是网格工作的核心职责。日常走访巡查中，李绣国同步开展政策宣讲，向居民普及消防安全、垃圾分类、反诈防诈、社保医保、养老认证、健康科普等民生知识。针对社区老年群体居多、信息闭塞、看不懂书面通知、出行办事不便的问题，他采取“张贴公告+入户一对一解读”模式，面对面为老人讲解政策要点、办事流程，提醒群众及时办理业务、申领补贴，让惠民红利直达群众身边。社区顾大爷夫妇年事已高、行动不便，无法自主办理高龄津贴申领业务，李绣国主动上门采集信息、整理材料、全程代办，让老人足不出户享受政策福利，这样贴心跑腿、随叫随到的服务，早已是他的工作常态。

李绣国上门给居民宣传相关政策（白银市白银区融媒体中心供图）

武川乡武川新村社区居民吴彩霞欣慰地说：“小李特别贴心，人很好，有啥不懂的政策一问他就讲明白，有困难找他，总能及时帮忙解决，我们心里特别踏实。”

李绣国格外关注社区高龄、独居、特困、残障等群众的生活冷暖，建立特殊群体动态台账，精准掌握每户家庭的生活状况与实际诉求。他摒弃同质化服务模式，按需定制帮扶举措，实现特殊群体关爱全覆盖、无死角。信息登记、台账录入、隐患排查等常规工作高度依赖上肢操作，对身体不便的李绣国来说格外费力，但他始终严守工作标准、不降服务质量。每逢雨雪天气、节假日等关键节点，他主动加密走访频次，逐户排查独居、高龄老人家中水电、燃气安全隐患，询问生活起居与身体状况，及时帮群众排忧解难、化解风险，踏实细致的工作作风，让他成为同事们学习的榜样。

李绣国上门给居民检查燃气管道等安全问题（白银市白银区融媒体中心供图）

武川乡武川新村社区第一网格网格员缑玉红感慨地说道：“李绣国一直是我们所有网格员的榜样。走访重点关爱对象认真踏实，对待居民耐心细致，处理各类民生问题经验十足。平时我们工作遇到解决不了的问题，都会主动找他交流请教。”

老旧小区居住密集，邻里之间时有摩擦。李绣国坚持“早发现、早介入、早调解、早化解”的处置机制，全力把矛盾隐患消解在萌芽状态。今年年初，社区两户居民因楼道漏水问题产生争执、关系紧张。李绣国多次上门沟通，分别倾听双方诉求，细致讲解维修方案与安全常识，耐心劝导邻里相处之道，情理法兼顾开展疏导调解，最终促成双方握手言和、化解隔阂。长期以来，他坚持就地调处各类邻里纠纷、民生矛盾，有效避免小问题积压升级，切实维护了社区邻里和睦、辖区稳定的良好氛围。

李绣国调解矛盾纠纷（白银市白银区融媒体中心供图）

在做好民生服务、矛盾调解的同时，李绣国始终绷紧安全治理底线，常态化推进重点人群管控帮扶工作。他定期对接网格重点人员及其家属，动态掌握群众生活与思想状态，对社区精神障碍患者高频次入户随访，细致核查服药情况、身心健康状态，耐心开展情绪疏导，主动帮扶解决生活难题。

武川乡武川新村社区党委副书记张国金赞许地说道：“李绣国负责的网格老年居民多、治理任务重。他常态化帮扶独居老人，妥善调解邻里纠纷，对待群众诉求从不推脱。正是有他这样用心尽责的网格员，社区才能做到矛盾化解在基层，将便民服务送到群众家门口。”

在李绣国心中，网格工作没有轰轰烈烈的壮举，只有关乎群众冷暖的细碎小事。自身的经历让他更懂弱势群体的难处，也愈发珍惜基层服务岗位。工作中，他从不推诿群众诉求、不计较个人得失，始终保持乐观务实的工作态度，用心做好每一次走访、每一项服务、每一场调解，默默守护网格居民的安稳生活。

李绣国上门给周边商户宣传政策（白银市白银区融媒体中心供图）

武川乡武川新村社区第一网格网格员李绣国朴实地说道：“网格工作没有大事，全是居民的日常琐事。我们社区老年人居多，我多讲解、多跑腿是应该的，只要群众有难处能第一时间想到我，把烦心事解决好，就是我工作最大的意义。”

初心藏细微，坚守显担当。多年来，李绣国以身残志坚的奋斗姿态、精准务实的治理举措、温暖质朴的为民情怀，扎根网格一线、深耕民生小事，默默耕耘、实干解忧，用点滴坚守夯实基层治理根基、传递暖心民生温度，为社区基层治理提质增效注入了温暖的基层力量。（来源：白银市白银区融媒体中心）