羊城晚报讯 3月14日，广东省消委会召开2026年3·15信息通报会，会上发布了2025年度广东十大消费维权典型案例。其中，两起分别涉及汽车消费委托代办与黄金回收“套路”的案例，揭示了消费领域的新型陷阱与维权难点，也为消费者依法维权提供了明确指引。

销售弄丢证件

职务行为商家难辞其咎

2025年，惠州市民黄先生为享受当地汽车以旧换新政策，在某4S店购买新车后，将其名下二手车的报废手续全权委托该店销售人员办理，并为此专门请假配合。

然而，销售人员不慎遗失了车辆登记证书，导致黄先生既无法申领政府补贴，也未能获得车辆报废残值。黄先生要求4S店承担损失，但店方以“代办属销售个人行为，未入合同”及店内标有“口头协议无效”为由拒绝。

经黄先生投诉，惠州市消委会联动市汽车流通协会进行调解。经调查核实，消委会明确指出，销售人员受委托办理与其销售职务密切相关的业务，应认定为职务行为，其过失后果应由用人单位承担。店内的单方告示不能免除法定责任。最终，4S店同意对黄先生进行服务补偿，并协助追索车辆残值。

【点评】本案的核心在于认定销售人员的行为性质。消费者基于对4S店及其员工的信任进行委托，该代办事宜与购车交易紧密关联，是经营服务的延伸，应视为职务行为。

依据《中华人民共和国民法典》，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。4S店内部规定不能对抗法律，其将责任推给员工个人的做法于法无据。

此案也暴露出部分商家对员工衍生服务缺乏监管。省消委会提醒消费者，在委托办理重要事宜时，应尽量将服务内容、权责等写入书面约定，以有效防范风险。

黄金“高价回收”

“熔金检测”克扣重量

2025年以来，黄金价格持续走高，植女士通过短视频平台，联系到一家宣称“高价上门回收黄金”的店铺。交易过程中，商家使用了所谓的“熔金检测”套路，一番操作后，植女士10.4克黄金“蒸发”消失，造成直接经济损失7644元。

于是，她向云浮云城区消费者权益保障中心求助。工作人员仔细核实其聊天记录、交易凭证、金饰购买票据及熔金前后对比照片等证据，初步确认商家存在欺诈行为。

进一步调查发现，这家号称“全国连锁”的商家，实质为无固定经营场所的流动商贩，不仅拒绝提供营业执照，其使用的回收工具也无法进行检验。经消委会严肃批评，商家最终承认短斤缺两行为，并同意向植女士退还经济损失。

【点评】本案是一起典型的利用专业技术壁垒实施的侵害消费者权益的案例。经营者利用消费者对贵金属回收流程的不熟悉，以“高价上门回收”为噱头实施“熔金”套路克扣黄金，致使消费者财产损失。

同时该经营者无固定经营场所、拒不提供营业执照，违反市场主体登记及经营规范，也侵害了消费者知情权、公平交易权。本案的成功调解，显示了消委会组织在面对流动性强、隐蔽性高的不法商家时，通过证据认定和远程调解等方式，依然能够有效维护消费者权益的能力。（马灿 粤消宣）

广东发布年度消费维权典型案例 销售丢证致补贴“泡汤”

熔金套路让黄金“蒸发”

来源：羊城晚报 2026年03月20日 版次：A04栏目：民生3·15维权天天见作者：马灿;粤消宣

羊城晚报讯 3月14日，广东省消委会召开2026年3·15信息通报会，会上发布了2025年度广东十大消费维权典型案例。其中，两起分别涉及汽车消费委托代办与黄金回收“套路”的案例，揭示了消费领域的新型陷阱与维权难点，也为消费者依法维权提供了明确指引。

销售弄丢证件

职务行为商家难辞其咎

2025年，惠州市民黄先生为享受当地汽车以旧换新政策，在某4S店购买新车后，将其名下二手车的报废手续全权委托该店销售人员办理，并为此专门请假配合。

然而，销售人员不慎遗失了车辆登记证书，导致黄先生既无法申领政府补贴，也未能获得车辆报废残值。黄先生要求4S店承担损失，但店方以“代办属销售个人行为，未入合同”及店内标有“口头协议无效”为由拒绝。

经黄先生投诉，惠州市消委会联动市汽车流通协会进行调解。经调查核实，消委会明确指出，销售人员受委托办理与其销售职务密切相关的业务，应认定为职务行为，其过失后果应由用人单位承担。店内的单方告示不能免除法定责任。最终，4S店同意对黄先生进行服务补偿，并协助追索车辆残值。

【点评】本案的核心在于认定销售人员的行为性质。消费者基于对4S店及其员工的信任进行委托，该代办事宜与购车交易紧密关联，是经营服务的延伸，应视为职务行为。

依据《中华人民共和国民法典》，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。4S店内部规定不能对抗法律，其将责任推给员工个人的做法于法无据。

此案也暴露出部分商家对员工衍生服务缺乏监管。省消委会提醒消费者，在委托办理重要事宜时，应尽量将服务内容、权责等写入书面约定，以有效防范风险。

黄金“高价回收”

“熔金检测”克扣重量

2025年以来，黄金价格持续走高，植女士通过短视频平台，联系到一家宣称“高价上门回收黄金”的店铺。交易过程中，商家使用了所谓的“熔金检测”套路，一番操作后，植女士10.4克黄金“蒸发”消失，造成直接经济损失7644元。

于是，她向云浮云城区消费者权益保障中心求助。工作人员仔细核实其聊天记录、交易凭证、金饰购买票据及熔金前后对比照片等证据，初步确认商家存在欺诈行为。

进一步调查发现，这家号称“全国连锁”的商家，实质为无固定经营场所的流动商贩，不仅拒绝提供营业执照，其使用的回收工具也无法进行检验。经消委会严肃批评，商家最终承认短斤缺两行为，并同意向植女士退还经济损失。

【点评】本案是一起典型的利用专业技术壁垒实施的侵害消费者权益的案例。经营者利用消费者对贵金属回收流程的不熟悉，以“高价上门回收”为噱头实施“熔金”套路克扣黄金，致使消费者财产损失。

同时该经营者无固定经营场所、拒不提供营业执照，违反市场主体登记及经营规范，也侵害了消费者知情权、公平交易权。本案的成功调解，显示了消委会组织在面对流动性强、隐蔽性高的不法商家时，通过证据认定和远程调解等方式，依然能够有效维护消费者权益的能力。（马灿 粤消宣）