“真没想到，十年前随手买的白银，居然变成了三十多万！因为有你们，才帮我找回了这笔钱，真的太感谢你们了！”近日，市民李女士在工行南通文明支行，经历了一场“失而复得”的惊喜。

这一切，始于一条服务提示短信。原来，在十年前，李女士在工行借记卡上投资了10万余元，购买了账户贵金属白银。后因家庭事务繁忙及银行卡更换，这笔投资被李女士彻底遗忘在时光里。期间，李女士一直收到平仓提示短信，但李女士一直误以为该账户白银已平仓转出用于消费，便没理会。当再次收到短信后，李女士将信将疑，恰逢因家中有事需要现金，她便前往工行南通文明支行求证。

柜员小丁某了解情况后，高效为已更换银行卡的李女士查询到白银账户账号，同时为李女士重新下载登录上了手机银行，并通过手机银行迅速查证。屏幕上清晰的持仓信息显示，当年投资的账户白银当前市值已接近32万元。面对这笔“意外之财”，李女士激动不已。

在工作人员的专业指导下，李女士顺利完成了平仓操作，将浮动盈利变为实实在在的资产。办理完业务后，李女士难掩心中的惊喜与感激，出于对该网点的信任，当场将这笔三十余万元资金转为定期存款，让财富再度“安家”。

这场惊喜的背后，是因为工行南通文明支行长期以来对客户资产的默默守护与专业坚守！从发送平仓短信，到高效查证办理，体现了工行“以客户为中心”的服务理念。（卢艳阳）